CAS Global es un sistema de gestión de post venta y consumer care basado en la nube (SaaS).
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Es una solución cloud, integrada y flexible que permite definir, gestionar y dar seguimiento
a distintos tipos de procesos y servicios de post venta.
Interactúa directamente con soluciones de BPM, ERP, CRM de Post Venta, CSS, BI, Tracking/POD y payment gateways. Cuenta con una
interfaz de usuario mucho más simple y amigable, consolidándose como una solución única en el mercado.
El sistema se adapta a Empresas, Manufactura y Vending, Aseguradoras, Retails y Talleres, ya que soporta todos los ámbitos
de los diferentes tipos de post venta
CRM de Post Venta
- Contacto con clientes (troubleshooting)
- Automatización con bots y redes sociales
- Notificaciones
- Presupuestos
- Administración de pagos
- Gestión de RMA (return merchandise authorization)
- Gestión de certificados
- SLA
- Adminsitración de Clientes
- Gestión de Autorización
- Refund
Administración de centros de servicio
- Administración de la red de servicios
- Administración de cuenta corriente
- Gestión de reparación
- Gestión de representantes oficiales
- Base de conocimiento
- Manuales
Administración de stock
- Administración de Stock (En toda la red)
- Previsión de compras y/o fabricación
Field Service Management
- Panel de herramientas
- Agenda de visitas a campo/domicilio
- Optimización de agenda
- Documentación requerida
- Prueba fotográfica
- Control de partes
Proof of Delivery
- Tracking en tiempo real de logística
- Escaneo de código de barras
- Firma digitalizada
- Optimización de ruta
- Prueba fotográfica
- Notificaciones
Encuestas de satisfacción
- De atención
- De Entrega y Retiro
- De servicio en campo
- De técnicos
- De troubleshooting
Tableros de Control y BI
API + Webhooks
- Troubleshooting realizado
- PBX incoming call
- Notificaciones
- Nuevo pago
- Autorizaciones
- Administración de clientes (RMA, Certificados, autorizaciones, refund)
- Administración de centros de sevicio
- Estado de la orden de servicio
- Movimientos de stock
- Agenda de técnicos
- Envíos y Retiros
- Encuestas
